5 conseils pour améliorer vos programmes de support aux patients

L’industrie pharmaceutique, comme d’autres secteurs, se digitalise rapidement. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de fournir des services plus personnalisés et plus tangibles. Découvrez nos cinq conseils pour aider les PSP à devenir plus performants et efficaces.

PSP est l’abréviation de “Patient Support Program” (programme de support aux patients). Celui-ci fournit un  soutien fonctionnel et émotionnel au patient lors du démarrage d’un nouveau traitement.
Cette participation améliore l’adhésion au traitement d’au moins 30% et réduit les coûts annuels des soins de santé. Cela profite à notre système de santé, à l’entreprise pharmaceutique et, surtout, au personnel de santé (HCP). En effet, ils sont rassurés par un suivi très étroit du patient par une infirmière et sont informés de l’état de leur patient à tout moment.

En fonction des besoins de l’entreprise pharmaceutique, il est possible de concevoir, de personnaliser et d’adapter les programmes de soutien aux patients.

Au cours d’un PSP, le partenaire (qui est responsable de la gestion du programme, puisque le contact direct entre l’entreprise pharmaceutique et le patient n’est pas autorisé) reçoit et recueille des informations relatives à l’utilisation d’un médicament. Nous pouvons savoir, par exemple si le médicament a été pris et connaître l’adhérence générale du patient à ce traitement.

La collecte des données nécessite un document obligatoire, appelé formulaire de consentement éclairé (ICF, Informed Consent Form). L’ICF* informe les patients sur le PSP et le traitement de leur données personnelles. Les patients signent l’ICF avant d’être inscrits au PSP pour confirmer qu’ils acceptent de participer et qu’ils ont pris connaissance de toutes les informations mentionnées dans le document (Source : https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31081461/).

Maintenant que nous comprenons pourquoi les PSP sont fondamentaux pour le monde médicale et l’industrie pharmaceutique, nous pouvons voir ce que vous pouvez faire pour rendre vos PSP plus efficaces et impactant.

Le rôle des professionnels de santé dans le programme est essentiel. En effet, le médecin est l’un des principaux piliers de la réussite du programme :

• Les Médecins recommandent aux patients de prendre part au programme, ce qui peut être bénéfique pour le soigné, en augmentant l’adhésion au traitement, ce qui va avoir un aspect positif sur sa qualité de vie.
• Pendant le PSP, les médecins ont accès aux données du patient via un portail spécifique.
• Les Médecins sont en contact direct avec l’infirmière et sont informés de tous les contacts entre l’infirmière et le patient, qu’il s’agisse d’un appel téléphonique, d’une visite à domicile ou de la notification d’un événement indésirable.

Si l’expérience du patient est le cœur du programme, l’expérience du HCP reste très importante pour la réussite d’un PSP. En offrant une expérience facile et fluide aux Médecins, ceux-ci seront sans aucun doute plus motivés pour se connecter à la plateforme et soutenir au mieux le PSP.

Il est essential pour les entreprises pharmaceutiques de trouver les moyens de motiver au maximum les HCP.

Chez Novellas, nous considérons que l’HCP joue un rôle central dans la réussite du programme.
Par conséquent, nos infirmières déploient beaucoup d’efforts pour informer le médecin et effectuer un suivi de la situation du patient. Cela permet également aux HCP de déléguer certaines tâches aux infirmières et de se concentrer sur l’analyse des rapports et de faire les choix appropriés pour le patients.

Il devrait être clair que les infirmières jouent vraiment un rôle central pour l’industrie pharmaceutique, le médecin et le patient. Elles contribuent à créer un environnement sûr et digne de confiance.

Pour établir une relation de confiance avec le patient, il est important qu’il y ait un contact régulier entre l’infirmière et le paient. Nous recommandons toujours de commencer par une visite en face à face. Cela donne au patient l’occasion de rencontrer l’infirmière en personne et d’établir un lien avec elle à un niveau personnel.

Lorsque les patients font confiance à leur infirmière, ils donnent plus d’informations sur leur vie quotidienne, leur maladie et l’adhésion au traitement. Il est important de tenir le médecin traitant au courant de ces informations à tout moment.

Un programme de soutien aux patients peut prendre de nombreuses formes.
Vous avez peut-être remarqué que certains PSP prennent la forme d’un service entièrement numérique, où les données sont capturées et où des rappels automatiques aident les patients à prendre leurs médicaments. Ces systèmes très complexes peuvent sembler puissants et faciles à utiliser, mais en réalité, ils ne sont pas centrés sur le patient. Résultat ? Une baisse de l’engagement des patients et ed l’adhésion au traitement.

Nous sommes convaincus qu’une solution hybride combinant des PSP digitaux et physiques est la voie à suivre .
Chez Novellas, nous cherchons à co-créer avec nos partenaires la meilleure adéquation possible pour les patients grâce à un bon mélange de points de contact physiques, via des infirmières et des experts (psychologues, coachs de mouvement, diététiciens..), et la mise en place de points de contact numériques.
Les points de contact numériques ne consistent pas seulement en des rappels, mais aussi en une éducation. Nous pensons qu’un patient bien informé devient facilement un patient assidu.
Grâce à divers points de contact (physiques, numériques, rendez-vous avec les professionnels de la santé), nous pouvons éduquer le patient sur la maladie, les médicaments et le meilleur comportement thérapeutique à adopter.

Nous vivons dans un monde centré sur les données. Les informations recueillies par le biais d’un PSP sont une mine d’or pour l’industrie pharmaceutique et des soins de santé. Un PSP et ses points de contact génèrent des informations précieuses, qui peuvent être utilisées pour déterminer le succès d’un PSP ainsi que pour évaluer le succès d’un service aux patients*.

Chez Novellas, nous déterminons le niveau de collecte des données avec chaque partenaire. En tant que professionnels expérimentés du monde pharmaceutique, nous vous conseillons chaleureusement de confronter  les données du PSP avec la réalité du terrain.

*La confidentialité des données est bien entendu prise en compte, cf. les conditions de traitement des données (vous pouvez consulter ces informations sur notre site web). En outre, les patients peuvent donner leur autorisation en signant un consentement éclairé (ICF) avant le début du PSP.
Ce consentement comprend des informations sur la manière dont Novellas Healthcare collecte, stocke et traite généralement les données le concernant (conformément aux conditions énoncées dans la politique de confidentialité). Novellas Healthcare confirme que ces données resteront confidentielles et seront conservées comme décrit dans la politique de confidentialité. Cette transparence garantit que vous pouvez prendre une décision éclairée lors du transfert de vos données personnelles.

Rassembler ces informations quantitatives et qualitatives dans un tableau de bord dynamique, permettra aux organisations de prendre des décisions pratiques fondées sur les données.